Gérer un conflit en 3 étapes

Une méthode simple pour désamorcer un désaccord avant qu’il ne s’envenime.

Un conflit non traité coûte plus cher qu’un conflit traité tôt. Voici une méthode courte en trois étapes, applicable dès la première tension.

Étape 1 : écouter séparément, sans trancher

Rencontrez chaque personne individuellement, pendant vingt à trente minutes. Votre rôle est de comprendre, pas de juger.

• Demandez des faits : « que s’est-il passé, exactement ? »
• Reformulez ce que vous avez entendu : « si je comprends bien, tu constates que… »
• Notez les dates et les situations concrètes, pas les impressions.
• Résistez à l’envie de rassurer trop vite : une personne écoutée jusqu’au bout se calme.