Gestion des conflits

Repérer les tensions tôt, recadrer proprement et escalader au bon moment.

Dans une PME, les tensions entre collègues ou avec la direction ne disparaissent pas d’elles-mêmes. Elles se règlent quand elles sont prises en charge tôt, directement et de façon factuelle. L’objectif n’est pas de désigner un coupable : c’est de rétablir un fonctionnement de travail acceptable.

Repérer les signaux faibles

• Un collaborateur se plaint d’un autre de façon répétée.
• La communication se fait par écrit alors qu’elle se faisait de vive voix.
• Une personne évite les réunions ou arrive systématiquement en retard depuis peu.
• Les tâches partagées glissent ou sont refaites discrètement par quelqu’un d’autre.